Do atendimento ao paciente à contabilidade, dos instrumentos clínicos à publicidade, a era digital trouxe mudanças de paradigma para todos os aspectos da odontologia. Muitos dentistas como, a Dra. Susan McMahon, estão notando mudanças nas motivações dos pacientes para procurar atendimento, enquanto outros como, Dr. Brian Harris, oferecem aos seus pacientes a possibilidade de "testarem" virtualmente novos sorrisos antes de se comprometerem com os tratamentos. Documentos que antes eram guardados em armários, agora são salvos em HD's. Anúncios de jornais foram substituídos por campanhas de mídia social, que hoje ajudam dentistas a promover seus negócios no Facebook, Instagram, Snapchat e quaisquer outras novas plataformas.
Para conectar-se de forma eficiente ao público local utilizando plataformas globais, é preciso saber criar conteúdo verdadeiramente relevante e envolvente, o que é um grande desafio. Mas esta não é a única dificuldade. Navegar efetivamente nas mídias sociais pode ser uma tarefa assustadora, mas as recompensas podem alavancar o seu negócio. Entender quais plataformas são melhores para sua mensagem, criar conteúdo atraente e postar frequentemente podem ser a chave para atrair um grande número de novos pacientes.
Em se tratando de como localizar novos potenciais clientes, temos duas plataformas que tem se mostrado bastante eficientes para isso: Facebook e Instagram. "Nós simplesmente não vemos pacientes vindo do Twitter, ele se tornou mais uma plataforma de notícias", diz Adrian Lefler, co-fundador da My Social Practice, uma empresa de marketing de mídias sociais para dentistas. “O LinkedIn pode funcionar bem para consultórios especializados que estão tentando se conectar com outros negócios, mas em termos de encontrar pacientes no LinkedIn, isso não vai acontecer. Todo mundo está no Facebook e Instagram [. . .] e é aí que colocamos a maior parte dos nossos esforços ".
O Instagram implementou o “Insta-stories” em 2016, uma ferramenta extremante popular e que se tornou a principal maneira de compartilhar conteúdo (e ser notado) na rede social. "As pessoas estão checando seus stories antes mesmo de checar seu feed", diz Blake Hadley, co-fundador da My Social Practice. "É definitivamente o tipo de conteúdo mais popular no momento [. . .] as pessoas se identificam muito mais com o uso de stories do que qualquer outra coisa.”
Embora o Insta-stories seja um método totalmente gratuito de alcance de pacientes, o Facebook está adotando o modelo "pay-to-play" mais do que nunca. Diversas mudanças no algoritmo do Facebook afastaram as postagens de empresas das linhas do tempo dos usuários ... a menos, é claro, que você esteja disposto a investir em troca de mais atenção. "Se você está disposto a gastar dinheiro com isso, o Facebook é um modelo muito bom", diz Hadley, quando Lefler interpõe rapidamente: "Não estamos falando de muito dinheiro. Para começar, pode-se gastar de R$ 50,00 a R$ 100,00 por mês. Não estamos falando de grandes orçamentos, e o alcance acaba sendo fenomenal. Eu já vi centenas de dentistas realocarem seus investimentos de outros tipos de marketing digital como, PPC e campanhas de Google AdWords, para o Facebook e com isso estão conseguindo um alcance 10 vezes maior".
Agora, isso não quer dizer que o Instagram seja uma plataforma totalmente gratuita. "Você pode colocar dinheiro em postagens no Instagram, pode anunciar no Instagram, mas o Instagram tem um alcance orgânico melhor para empresas", diz Hadley. "Se você conseguir com que seus seguidores interajam com suas postagens, você alcançará mais pessoas de uma forma mais orgânica [no Instagram]".
Confie nos especialistas. Não é por isso que os pacientes procuram atendimento odontológico em primeiro lugar? A menos que eles estejam abandonados em uma ilha deserta, as pessoas preferem confiar em um dentista do que acabarem como o personagem de Tom Hanks em o Náufrago. Os influenciadores digitais conquistaram espaço na era moderna do marketing e podem ser uma grande ajuda para os dentistas conseguirem alcançar um número maior de pessoas de forma criativa.
O My Social Practice está trabalhando com influenciadores do Instagram em campanhas projetadas especificamente para tratamentos de clareamento. Os influenciadores nessas campanhas estão trocando tratamentos de clareamento por postagens (os influenciadores trabalham tanto com permutas quanto com pagamentos em dinheiro, mas o My Social Practice tem se concentrado em permutas). "Nos certificamos de que os influenciadores sigam as diretrizes e digam que as postagens são patrocinadas, marcando os dentistas, o tipo de clareamento e fazendo alguns stories e postagens", diz Hadley.
Os dentistas podem ter dificuldades em encontrar o influenciador certo para o seu mercado. Uma conta com 1,5 milhão de seguidores pode ter menos alcance dentro de uma comunidade local do que uma conta com 3.500 seguidores. "Você precisa de alguém que tenha seguidores locais, e isso as vezes é difícil de encontrar, pois muitos influenciadores têm seguidores em todo o país", diz Hadley. "Se você pensa em trabalhar com um influenciador, apenas olhar o número de seguidores dele não ajudará muito, porque você não sabe de onde vêm esses seguidores. Você precisa perguntar especificamente se eles possuem seguidores locais.”
O foco nos seguidores pode ser problemático por outro motivo: esses seguidores podem ser falsos. "Muitos dos grandes influenciadores e celebridades com milhões de seguidores, compram seguidores para aumentar seus números e assim, poderem cobrar um valor mais alto para fazer propagandas de produtos."
My Social Practice recomenda trabalhar com “nano e micro influenciadores” que têm seguidores menores e mais localizados. "Mais e mais marcas estão começando a trabalhar com nano e micro influenciadores, em vez de grandes influenciadores, por esse motivo especificamente", diz Hadley, salientando o fato de que esses nano e micro influenciadores, geralmente, possuem uma rede de seguidores entre 1.000 e 15.000 seguidores. “Com essa quantidade de pessoas, os influenciadores geralmente conseguem desenvolver um relacionamento mais sólido com seus seguidores - eles respondem a comentários e compartilham mensagens. Portanto, embora seja uma pequena quantidade de seguidores, eles têm mais influência, pois serem considerados mais confiáveis".
Os influenciadores certamente não são a única maneira de abordar o marketing em mídias sociais. As mídias sociais podem ser uma via eficaz para educar os pacientes sobre produtos e procedimentos por meio de vídeos, links para blogs e outros materiais de marketing. Mas - e esse é um grande MAS - ser "seco", excessivamente técnico ou superficial dificultará seus esforços. "Publicar um blog de 1.500 palavras sobre porquês você deveria escovar os dentes três vezes ao dia ... ninguém vai ler isso", diz Lefler com uma risada. "Você pode publicar o quanto quiser, mas não alcançará nenhuma das suas metas nas redes sociais [. . .] No entanto, as pessoas se preocupam com quem você é, o trabalho que desempenha em seu consultório e como você trata seus pacientes.”
Para se promover com sucesso, você precisa educar enquanto entretêm... precisa promover um “entretenimento educativo" - e entretenimento educativo de qualidade certamente pode ser criado em seu próprio consultório, sem a necessidade de um influenciador. Se essa é sua abordagem, Hadley recomenda se concentrar em ser sincero e franco. Seja uma pessoa, não um negócio. Destaque processos, não apenas produtos. Mostre aos seus pacientes os benefícios reais de um procedimento e não apenas o serviço em si.
Uma grande rede de seguidores não é construída apenas através de qualquer tipo de conteúdo ... você conquista uma rede de seguidores verdadeiramente leais criando oferecendo conteúdos relevantes e que as pessoas realmente gostem.
Seus posts também devem abordar dúvidas comuns como, preço, complexidade do procedimento e agendamento. Se postar algo sobre a simplicidade do clareamento, certifique-se de colocar o link direto da sua página para o agendamento de consultas, simplificando assim o processo para o paciente. Informe ao seu público sobre o quão rápido é o clareamento de consultório e não tenha medo em divulgar seus preços. Clareamento dental é geralmente algo simples, rápido e um procedimento com ótimo custo benefício – todos estes tópicos devem ser abordados em seus posts. E essas postagens devem ser feitas frequentemente. “Consultórios odontológicos deveriam postar algo todos os dias. Seja um gráfico, uma publicação com informações interessantes ou algo que aconteceu em meio a um procedimento", diz Hadley. "Existe um algoritmo que o Facebook e o Instagram usam e tudo tem a ver com consistência. Quanto mais você postar, mais eles divulgarão seu conteúdo para as pessoas em suas plataformas.”
Aumentar seus seguidores nas redes sociais não é um processo da noite para o dia. "Você pode começar a postar todos os dias e nenhuma de suas postagens receber likes ou comentários", diz Hadley. "Leva tempo, mas ter frequência nas postagens é realmente importante."
"Se um dentista chega até nós e diz 'queremos 50 novos pacientes por mês', a realidade é que você conseguirá fazer isso com as redes sociais, mas leva tempo", acrescenta Lefler.
As redes sociais são um meio comprovado para fortalecer seu negócio. A utilização adequada de plataformas como o Facebook e Instagram permitirá que você mostre tratamentos e se envolva com os usuários. Transformar suas postagens em pacientes do mundo real requer conteúdo genuíno que entretenha enquanto educa, focando no público-alvo certo, postando de forma consistente e compreendendo as nuances entre as plataformas.